Termos de Uso

Ao acessar ou usar a plataforma Agent Nexus, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize os serviços.

O Agent Nexus é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece automação de atendimento e agendamentos via WhatsApp Business API, utilizando inteligência artificial. O serviço é prestado mediante assinatura mensal e consumo de créditos por sessão de conversa.

• •Ter capacidade civil plena (18 anos ou mais)
• •Ser o responsável legal pela pessoa jurídica ou física contratante
• •Fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados no cadastro
• •Não estar impedido por lei de contratar serviços digitais no Brasil

• •Manter credenciais de acesso em sigilo e não compartilhá-las com terceiros
• •Garantir que o número de WhatsApp conectado cumpra as Políticas da Meta
• •Configurar adequadamente a base de conhecimento, horários e serviços
• •Obter as autorizações necessárias para tratar dados de seus clientes (LGPD)
• •Manter saldo de créditos suficiente para a continuidade do atendimento
• •Monitorar periodicamente as interações da IA com seus clientes

É expressamente proibido:

• ✕Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam)
• ✕Usar a plataforma para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros
• ✕Fazer engenharia reversa, descompilar ou copiar qualquer parte da plataforma
• ✕Conectar números de WhatsApp obtidos ou usados de forma ilícita
• ✕Usar a IA para gerar conteúdo enganoso ou que viole as políticas da Meta
• ✕Tentar acessar dados de outros tenants ou burlar o controle de acesso

O descumprimento pode resultar em suspensão imediata do acesso, sem direito a reembolso.

Assinatura mensal: Cobrada antecipadamente no início de cada ciclo conforme o plano escolhido (Starter, Pro ou Enterprise).

Créditos de sessão: Cada sessão de 24h consome R$ 0,50 da carteira. Com saldo zerado, o atendimento é suspenso.

Inadimplência: Em caso de falha no pagamento, o acesso pode ser suspenso após 5 dias de carência.

Processador: Pagamentos processados pela plataforma Asaas, sujeita a seus próprios termos.

O contratante pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel, sem multa.

O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo pago. Não há reembolso proporcional, exceto nos casos do CDC — especialmente o direito de arrependimento de 7 dias corridos (art. 49, CDC).

Créditos de sessão não utilizados não são reembolsáveis após o cancelamento.

A IA opera com base exclusivamente nas informações cadastradas pelo contratante. O Agent Nexus não se responsabiliza por:

• •Respostas que extrapolem a base de conhecimento configurada
• •Agendamentos fora dos horários configurados por falha de setup
• •Decisões de usuários finais baseadas nas respostas da IA
• •Indisponibilidades da API da Meta ou da Anthropic

O Agent Nexus compromete-se a manter disponibilidade mínima de 99% ao mês, excetuando manutenções programadas (comunicadas com 24h de antecedência), força maior e interrupções causadas por terceiros (Meta, Anthropic, Asaas, provedores de nuvem).

Todo o código, design, marca e conteúdo do Agent Nexus são propriedade exclusiva de seus criadores. O contratante recebe apenas uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável durante a vigência do contrato.

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018.

O Agent Nexus não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo lucros cessantes e perda de dados. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago no último ciclo de cobrança completo.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após o prazo configura aceitação dos novos termos.

O Agent Nexus pode suspender ou encerrar o acesso do contratante, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, uso abusivo ou atividades que representem risco à segurança de outros usuários.

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP, com renúncia a qualquer outro, ressalvados os casos em que o contratante seja consumidor (CDC), hipótese em que prevalece o foro de seu domicílio.