Política de Privacidade
Identificação do Controlador
A Agent Nexus é a controladora dos dados pessoais coletados por meio desta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Contato: contato@agentnexus.com.br
Dados Pessoais Coletados
Clientes da plataforma (tenants):
- Nome completo e nome da empresa
- Endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp
- Dados de pagamento — processados pelo Asaas (não armazenamos dados de cartão)
- WABA ID e token de acesso ao WhatsApp Business API
Usuários finais dos tenants (leads):
- Número de telefone WhatsApp
- Nome (quando fornecido voluntariamente na conversa)
- Conteúdo das mensagens trocadas com a IA
- Data, horário das interações e histórico de agendamentos
Dados de uso da plataforma:
- Logs de acesso e autenticação
- Métricas de consumo de tokens da IA (sem conteúdo das mensagens)
Finalidades e Bases Legais
Execução do contrato
Prestação dos serviços de automação de WhatsApp, gerenciamento de agendamentos e disponibilização do painel.
Obrigação legal
Emissão de notas fiscais, processamento de cobranças e conformidade com a legislação tributária brasileira.
Legítimo interesse
Prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços com base em análise agregada (sem identificar usuários individualmente).
Consentimento
Envio de comunicações de marketing e novidades (opt-in obrigatório, revogável a qualquer momento).
Compartilhamento com Terceiros
Compartilhamos dados estritamente necessários com os parceiros abaixo, cada qual com política de privacidade própria:
Retenção de Dados
| Tipo de dado | Período de retenção |
|---|---|
| Dados do tenant | Vigência do contrato + 5 anos (obrigação fiscal) |
| Transações financeiras | Permanente (auditoria e obrigação legal) |
| Logs de uso da IA (usage_logs) | 30 dias (purga automática — LGPD) |
| Histórico de mensagens | Enquanto a sessão estiver ativa; excluível sob solicitação |
Direitos do Titular
Nos termos da LGPD (art. 18), você tem direito a:
Para exercer seus direitos: privacidade@agentnexus.com.br
Segurança dos Dados
Transferência Internacional de Dados
Alguns parceiros (Supabase, Anthropic, OpenAI, Meta) operam servidores fora do Brasil. Adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, contratando apenas fornecedores com nível de proteção equivalente ao exigido pela legislação brasileira.
Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os clientes ativos por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. A data da última atualização é sempre indicada no topo deste documento.
Encarregado de Dados (DPO) e Contato
Canal de privacidade
E-mail: privacidade@agentnexus.com.br
Prazo de resposta: até 15 dias úteis (LGPD, art. 19).